Política de cambios, devoluciones y arrepentimiento de compra

En nuestra tienda trabajamos con productos cuidadosamente seleccionados, procurando que cada pedido sea preparado y entregado en óptimas condiciones.

1. Regla general

No se aceptan devoluciones, cambios ni reintegros de productos una vez realizada la compra, salvo en los casos expresamente previstos en la presente política o cuando corresponda por disposición legal aplicable.

Por tratarse de bebidas y productos de consumo, no se aceptarán devoluciones ni cambios por motivos tales como error en la elección del producto, cambio de preferencia, gusto personal, decisión posterior del comprador o cualquier otra causa ajena a un defecto del producto o incumplimiento imputable al comercio.

2. Derecho de arrepentimiento en compras online

En las compras realizadas a través de nuestra página web, el consumidor podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, conforme la normativa vigente en materia de defensa del consumidor.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso, cerrado, en perfecto estado de conservación, con sus etiquetas, envoltorios, embalaje original y sin signos de apertura, adulteración, deterioro o consumo.

No se aceptarán solicitudes respecto de productos abiertos, consumidos total o parcialmente, dañados por manipulación indebida, mal conservados o que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados.

3. Productos defectuosos o errores en el pedido

Solo se aceptarán reclamos cuando:

a) el producto recibido presente un defecto atribuible al comercio o al fabricante;
b) el producto entregado no coincida con el producto efectivamente comprado;
c) el pedido llegue con roturas, pérdidas o daños visibles al momento de la entrega.

En estos casos, el cliente deberá comunicarse dentro de las 24 horas de recibido el pedido, acompañando número de compra, fotos del producto, embalaje y detalle del inconveniente.

Una vez verificado el reclamo, se podrá ofrecer, según corresponda, el cambio del producto, la reposición del pedido o la devolución del importe abonado.

4. Condiciones para que proceda un cambio o devolución

Para que una solicitud sea evaluada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• estar cerrado y sin consumo;

• conservar etiquetas, sellos y embalaje original;

• no presentar signos de apertura, adulteración o manipulación;

• no haber sido expuesto a condiciones inadecuadas de temperatura, humedad, luz solar o golpes;

• acompañarse con el comprobante de compra correspondiente.

La recepción de una solicitud no implica aceptación automática del cambio, devolución o reintegro. Cada caso será evaluado previamente por el comercio.

5. Exclusiones

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• productos abiertos o consumidos;

• productos sin etiqueta, sin sello o sin embalaje original;

• productos dañados por mala conservación o manipulación del cliente;

• productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o combos, salvo defecto comprobable;

• productos retirados por el cliente en el local y aceptados al momento de la entrega;

• reclamos efectuados fuera de los plazos indicados.

6. Compras retiradas en el local

En caso de retiro por el local, el cliente deberá verificar el estado del pedido al momento de retirarlo. Una vez entregado y aceptado el producto, no se admitirán cambios ni devoluciones, salvo defecto comprobable o error imputable al comercio.

7. Procedimiento de reclamo

Para solicitar la evaluación de un caso, el cliente deberá comunicarse por nuestros canales de atención indicando:

• nombre y apellido;

• número de pedido;

• fecha de compra;

• producto adquirido;

• motivo del reclamo;

• fotos del producto y del embalaje, si correspondiera.

El comercio evaluará la solicitud y responderá indicando si corresponde o no el cambio, reposición o devolución.

8. Reintegros

En caso de corresponder un reintegro, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos operativos de la plataforma de pago, banco o tarjeta interviniente.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o derecho de arrepentimiento, el cliente podrá comunicarse a través de los canales de atención informados en nuestra página web.